Politique de remboursement
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de Livraison de la Commande au Client ou à un tiers désigné pour manifester sa volonté de retourner le ou les Produit(s) de la Commande. Le Client n’a pas à motiver sa décision.
A défaut de manifestation de sa volonté de se rétracter passé ce délai, la vente sera réputée ferme et définitive. Aucune annulation ni aucun remboursement ne pourra être obtenu.
Les retours sont possibles uniquement depuis le pays où les Produits ont été livrés.
Pour tout retour, le Client devra respecter la procédure suivante :
1. Enregistrer son retour sur son Compte en cliquant sur la mention "EFFECTUER UN RETOUR" et en renseignant l’ensemble des informations nécessaires à l’exercice de son droit de rétractation. Le Client a alors la possibilité de sélectionner le ou les Produit(s) à retourner et de demander un remboursement de sa Commande ou avoir du même montant.
Le Client ne disposant pas d’un Compte peut également faire usage de son droit de rétractation en complétant le formulaire type en annexe des CGV (voir formulaire prérempli ci-dessous – Annexe 1). Ce formulaire est à envoyer, soit par email à l’adresse contact@ace-denim.com, soit par courrier simple à l’adresse postale suivante : ACE DENIM Paris, Service Retour, c/o New Vogue SAS, 17 rue de l’Epau - 59230 Sars et Rosières.
2. Au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la manifestation de sa volonté de restitution, retourner le ou les Produit(s) dans leur emballage d'origine, complet(s), étiqueté(s), neuf(s), non porté(s), non lavé(s) et non retouché(s). Le ou les Produit(s) retournés doivent également être impérativement accompagnés de la facture de la Commande ainsi que du formulaire type en annexe des CGV (voir formulaire prérempli ci-dessous – Annexe 1) dûment complété. Le colis et les documents devront être adressés ensemble à l'adresse suivante :
ACE DENIM Paris
Service Retour
c/o New Vogue SAS
24 rue de l’Epau
59230 Sars et Rosières
3. Le ou les Produit(s) retournés qui ne seraient pas conformes aux conditions listées ci-dessus (en particulier, retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et non retouché) ou qui sont abîmés, endommagés ou détériorés par le Client ne donneront lieu à aucun remboursement. De même, en cas de suspicion objective de fraude ou de fraude avérée ou de recours abusif ou de mauvaise foi au droit de rétractation, ACE DENIM se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement.
4. Aucun remboursement d’une Commande effectuée sur le Site ne peut être accepté en boutique ACE DENIM.
5. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Il est donc conseillé au Client de renvoyer le colis par Colissimo suivi afin de conserver la preuve de son envoi, en utilisant le formulaire reçu avec le premier envoi. Il est conseillé de conserver les identifiants et la preuve de l'envoi du retour jusqu'à sa réception par ACE DENIM.
La responsabilité du Client ne peut toutefois être engagée du fait des manipulations strictement nécessaires pour s’assurer de la conformité des Produits à la Commande, qui ne feront pas non plus obstacle à la mise en œuvre de la garantie de conformité.
Une fois les Produits reçus, contrôlés et acceptés par ACE DENIM, le remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande, au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la manifestation de la décision du Client de restituer les Produits. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la Commande.
Les frais de Livraison de la Commande initiale seront remboursés au Client. Les frais et taxes supplémentaires supportés par le Client lors de la Commande initiale ne seront pas remboursés par ACE DENIM.
Si le retour est dû à une erreur d'ACE DENIM, tous frais de Livraison réglés par le Client lui seront remboursés.
Dans tous les autres cas, les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.
ACE DENIM se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des Produits retournés ou la transmission par le Client de la preuve d’expédition des Produits retournés à l'adresse précitée d’ACE DENIM. Le remboursement sera effectué à la première réalisation de l’une de ces conditions.
Les Produits retournés dans les conditions du présent article à la suite d’une Commande sur le Site ne pourront pas faire l’objet d’un échange. Le Client devra passer une nouvelle Commande, au prix indiqué sur le Site au moment de la validation de la Commande par le Client.
Pour toute autre information, réclamation ou question relative aux CGV et à la vente à distance réalisée par ACE DENIM, les Clients devront s'adresser par email au Service Clients à l'adresse suivante : contact@ace-denim.com, en rappelant la référence de la Commande.
Pour plus d’informations sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.
Les frais de retour sont offerts si les produits sont réexpédiés à partir de France Métropolitaine, Monaco, Corse, Italie, Suisse, Espagne, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, sous 14 jours après la réception du produit ( le cachet du transporteur faisant foi).
Les frais de retours sont propres à chaque pays pour les destinations non-listées ci-dessus.
Procédure de Retour
Connectez vous à votre Espace Client sur site https://compte.ace-denim.com
- Entrez vos informations (mail et numéro de commande)
- Sélectionnez le produit concerné
- Suivez les instructions, en indiquant bien la raison de votre demande de retour
- Vous recevez un mail de confirmation
- Dès que votre produit a été réceptionné et contrôlé, vous recevez le remboursement sur le moyen de paiement utilisé, en 10 jours maximum
Les produits doivent être retournés neufs, étiquetés et dans leur emballage d’origine, sous 14 jours après leur réception.
Produits en soldes :
Les produits soldés sont échangeables mais non remboursables.