FAQ - Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Die Lieferung dauert dann 2-5 Werktage in Frankreich und 3-7 Werktage in Europa und weltweit.

Welche Versandkosten fallen an?
Der Versand ist in Frankreich kostenlos. Für andere Ziele werden die Kosten beim Bezahlvorgang berechnet.

Liefern Sie international?
Ja, wir liefern in ganz Europa und in viele Länder weltweit.

Kann ich meine Bestellung in Echtzeit verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Rücksendungen & Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?
Sie haben 14 Tage Zeit, jeden Artikel zurückzusenden, der Ihnen nicht passt. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten versehen sein.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, rufen Sie Ihre Bestellung auf und folgen Sie den Anweisungen, um eine Rücksendung einzuleiten. Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, Rücksendungen sind gemäß unserem auf der Website beschriebenen Verfahren kostenlos.

Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzusenden?
Ja, Sie können einen Umtausch beantragen, indem Sie dasselbe Verfahren wie bei einer Rücksendung befolgen.

Größen & Passform

Wie wähle ich meine Größe?
Jedes Produkt enthält einen Bereich "Größe und Schnitt", der angibt, ob Sie Ihre übliche Größe nehmen oder eine Größe nach oben oder unten gehen sollten. Befolgen Sie diese Hinweise für eine optimale Wahl. Unser Team steht Ihnen bei Unsicherheiten gerne zur Verfügung.

Was tun, wenn meine Größe nicht verfügbar ist?
Melden Sie sich für Benachrichtigungen auf der Produktseite an, damit Sie sofort informiert werden, sobald Ihre Größe wieder auf Lager ist.

Produkte & Pflege

Wie pflege ich mein Produkt?
Um die Qualität und Langlebigkeit Ihres Stücks zu erhalten, lesen Sie bitte die auf der Produktseite angegebenen Pflegehinweise.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, JCB, Diners Club, Discover sowie Apple Pay und Google Pay.

Sind meine Daten sicher?
Ja, Ihre persönlichen Daten und Bankdaten sind durch fortschrittliche Sicherheitsprotokolle und vollständige Verschlüsselung geschützt.

Kann ich in Raten zahlen?
Ja, die Ratenzahlung ist über PayPal oder Klarna beim Abschluss Ihrer Bestellung verfügbar.

Sonstiges / Kundenservice

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja, wir bieten virtuelle Geschenkkarten an. Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter contact@ace-denim.com

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter contact@ace-denim.com erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.